Verhuismanager

Voor onze opdrachtgever zijn we op zoek naar een verhuis manager.

Deze opdrachtgever heeft wereldwijd ca. 3000 medewerkers en ± 75 kantoren. Twee daarvan staan in Nederland, in Hoofddorp en in Rotterdam. Dit bedrijf verzorgt jaarlijks wereldwijd zo’n 160.000 (internationale) verhuizingen en ongeveer 41.000 relocation aanvragen. Deze organisatie heeft veel corporate opdrachtgevers maar ook ngo’s, overheden en ambassades Ze begeleiden deze mensen zodat zij zich kunnen richten op hun werkzaamheden op de nieuwe bestemming. Naast de verhuizing zelf regelen ze ook zaken als visa en immigratie, huisvesting, scholen voor de kinderen, het openen van een bankrekening etc.. Ook hebben ze digitale portals en apps ontwikkeld waardoor de clienten zélf de status van het relocation proces kunnen volgen. Naast de relocation en moving services verzorgen ze ook kantoorverhuizingen.

Als verhuismanager ben jij verantwoordelijk voor het plannen van het gehele (inter)nationale verhuisproces van onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle verhuisaspecten die zich voor kunnen doen bij een verhuizing van een klant. Hiervoor organiseer je de verplaatsing van huishoudelijke goederen en persoonlijke bezittingen van onze klanten. Ook ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de klant tijdens het verhuisproces. De verhuismanager heeft sterke organisatorische vaardigheden, werkt oplossingsgericht en heeft uitstekende tijdmanagementvaardigheden.

Taken

• Proactief communiceren, relaties opbouwen en klantenservice kwaliteit waarborgen;

• Het vaststellen en bewaken van verhuisverwachtingen;

• Coördineren van het logistieke proces, de prijsstelling, verhuisdetails en het oplossen van eventuele procesverstoringen;

• Identificeren van probleem gebieden en in samenwerking met management systematische oplossingen zoeken;

• Coördineren met meerdere interne afdelingen voor een goede afronding van een verhuizing;

• Verantwoordelijk voor alle documentatie met betrekking tot het verhuisproces, zowel financieel als logistiek;

• Managen van de verwachtingen van klanten.

Eisen

• Minimaal 2 jaar ervaring met plannen van verhuizingen of 3 jaar gerelateerde klantenservice ervaring;

• Sterke analytische vaardigheden met betrekking tot dataverwerking en onkostenmarge berekeningen;

• Grote mate van zelfstandigheid met betrekking tot het vinden van creatieve oplossingen voor potentiële problemen;

• Communicatief sterk, goede presentatievaardigheden, zakelijke etiquette en interpersoonlijke vaardigheden;

• Kan werken in zowel teamverband als zelfstandig.

Wensen

• Een hbo studie in een logistieke richting of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;

• Goede topografische kennis;

• Meertalig.