Service Manager

Als service manager coördineer je het Service Team dat verantwoordelijk is voor de uitvoering van alle service werkzaamheden van klanten en ondersteuning van lokale service partners in Europa, US en Azië. Tezamen met de sales consultant, verantwoordelijk voor de commerciële activiteiten, draag jij zorg voor de aansturing van het team bestaande uit een service engineer, twee binnendienst en twee buitendienst medewerkers.

De werkzaamheden bestaan uit het intern organiseren van de werkzaamheden (afhandeling service en onderdelen verzoeken, klant vragen, planning, etc.) en zorgen dat de klanten tijdig geïnformeerd worden.

Dit bedrijf maakt momenteel de transitie door van een traditionele machinebouwer naar een meer dienstverlenende organisatie. Daarbij zetten wij in op servitization als business model, de diensten & producten zijn breed omvattend van SLA-overeenkomsten, hardware en software producten t/m analyses voor productie-optimalisatie. Binnen dit plan komt de focus van activiteiten op service te liggen en willen wij een forse groei doormaken in de komende jaren. Jij gaat tezamen met de sales consultant deze volgende stap binnen servitization verder uitbouwen. Er is voldoende ruimte om met eigen invulling vorm te geven aan deze transitie vanuit de nieuw opgezette strategie.

Verantwoordelijkheden

• Uitvoering en sturing geven aan het strategische business plan.
• Dagelijkse aansturing en coördinatie van de serviceafdeling, bestaande uit 5 medewerkers.
• Onderhouden en bijdrage aan een kennisbank voor service ondersteuningen, gebruikersinstructies en training programma’s.

• MBO/HBO werk en denkniveau, met affiniteit met techniek, services en organisatie. Bij voorkeur een opleiding in Technische Bedrijfskunde, Werktuigbouwkunde, Mechatronisch, Elektrotechniek of vergelijkbaar;
• Ervaring met het aansturen van een service team binnen een technische omgeving. Machinebouw is een absolute pré;
• Handig en bekwaam met Office, ERP en CRM systemen;
• Bereidheid om deze werkzaamheden flexibel in te vullen;
• Comfortabel met Engels, met bij voorkeur Duits en of andere taal is een pré.

• Een functie binnen de organisatie waar nog veel ruimte is voor eigen invulling en ideeën;
• Daadkrachtige organisatie met platte structuur en korte beslis momenten;
• Goede ontwikkelingsmogelijkheden, zowel op vakinhoudelijk als persoonlijk vlak;
• Goede arbeidsvoorwaarden en winstdelingsregeling;
• Deelname aan het PMT pensioenfonds en CAO Metaal & Techniek.